Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como fin definir las reglas aplicables en cuanto a la venta de productos comercializados a través del sitio www.pi-project.com (denominado en lo futuro « el Sitio »)


Entre
La sociedad Proceso Colectivo (denominada en lo futuro « Proceso Colectivo»), Sociedad por Acciones Simplificadas que se rige por las leyes francesas, con un capital de 15.000 euros, cuya sede legal se encuentra en 27 rue Victor Arnaud, 13600 La Ciotat, matriculada en el RCS de Marseille con le número 808 920 433 N° TVA : FR82808920433
Y
Toda persona física mayor de edad, no comerciante, que tenga la capacidad jurídica contractual,  con domicilio fijo en los países donde pi-project.com realiza operaciones (llamada en lo futuro « el Cliente ») que efectúe una orden de compra en el Sitio.

Para las presentes aplicaciones queda convenido que el Cliente y Proceso Colectivo serán llamadas colectivamente las « Partes » y llamadas individualmente la « Parte »

Las presentes condiciones generales (llamadas en lo futuro « Condiciones Generales de Venta ») rigen sin restricciones las ventas de productos realizadas por Proceso Colectivo a través de la cuenta pi-project.com desde el Sitio.
Proceso Colectivo se reserva el derecho de modificar en todo momentos las presentes Condiciones Generales de Venta al publicar una nueva versión en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta que se aplicarán serán aquellas que estén en vigor en el Sitio al momento en el que el Cliente efectúe la orden de compra, precisando que toda orden propuesta en el Sitio implica la plena y entera adhesión del Cliente a las Condiciones Generales de Venta en vigor al momento de efectuar la compra.

Artículo 1 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las cuales los productos son comercializados por Proceso Colectivo hacia el Cliente. Dichas condiciones rigen de esta manera las diferentes etapas de la realización de la venta : desde la orden de compra que realiza el Cliente hasta la entrega del envío al Cliente.

Artículo 2 - Productos

Los productos propuestos a la venta por Proceso Colectivo son aquellos que figuran en el Sitio el día en que el Cliente lo consulte. Cada producto tendrá una ficha descriptiva que contendrá, además de la fotografía, el precio, la imagen, la composición y sus eventuales características particulares, sin embargo, debido al trabajo artesanal que asegura que cada producto sea pieza única, las dimensiones, los detalles y los colores son aproximativos. Podrán existir diferencias mínimas entre un producto y su fotografía en función de la resolución y la definición de colores de la pantalla del usuario.

No obstante, Proceso Colectivo precisa que la mayoría de los productos de « pi-project » provienen de la fabricación artesanal, principalmente en lo que se refiere al teñido de textiles y materias vegetales, lo cual puede ocasionar decoloraciones que no podrán ser consideradas como defectos.

Artículo 3 - Precios

Los precios son indicados con su total en euros sin incluir los gastos de envío, precisando que el impuesto al valor agregado es aquel que está en vigor dentro del territorio metropolitano francés el día de la validación de la orden.

Los precios aplicados son aquellos comunicados en el Sitio y confirmados por el Cliente al momento de la validación de la orden de compra.

Los gastos de envío son comunicados al Cliente en el recapitulativo de la orden de compra antes de su validación, los gastos incluyen el impuesto al valor agregado aplicado en Francia. Dichos gastos corren a cargo del Cliente y son facturados y añadidos al precio de venta de los productos.

Fuera de la Unión Europea existe la posibilidad de que durante la recepción del pedido sean agregados a cuenta del Cliente algunos aranceles.

La responsabilidad de riesgos de pérdida y deterioro de los productos corresponderá al Cliente una vez que el pedido ha sido entregado.

Proceso Colectivo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo las tarifas que se aplicarán serán aquellas indicadas en el Sitio al momento de la orden de compra.

Si un precio incorrecto aparece en el Sitio (por ejemplo, un precio que evidentemente es muy bajo) por cualquier razón (virus, error humano, error técnico…) la orden del Cliente será cancelada incluso si ha sido validada.

Artículo 4 - Orden de compra y pago

4.1 Orden de compra

El Cliente concretiza su pedido al realizar las siguientes 5 etapas :

Etapa 1:

el Cliente selecciona los productos y los agrega a su carrito después de haber elegido. El carrito localizado en la parte superior derecha de la pantalla informa al Cliente que ha tomado en cuenta las selecciones indicando el número de productos que contiene.

Etapa 2:

el Cliente verifica el contenido de su carrito dando clic en « comprar » para tener acceso al recapitulativo de su orden de compra. El Cliente puede modificar su pedido (producto, cantidad).
El monto total del pedido distingue primeramente el precio del producto y posteriormente los gastos de envío son indicados en el recapitulativo.

Etapa 3:

una vez que el pedido ha sido verificado, y en su caso modificado, el Cliente valida su carrito para poder terminar con su orden de compra al dar clic en « continuar»

Etapa 4:

el Cliente captura la información relativa a la entrega y la facturación
Además de la fecha de nacimiento, la dirección completa y la información relativa a la entrega, todos los campos son necesarios para finalizar la orden de compra, precisando que salvo indicación contraria del Cliente, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega del pedido.
El Cliente verifica toda la información y da clic en « validar » para continuar con su compra.

Etapa 5:

el Cliente captura los datos de su cuenta bancaria.
El Cliente accederá a la pantalla de pago asegurado del asociado de Proceso Colectivo tal cual queda precisado en el posterior artículo 4.3.
El pago se efectúa en línea por tarjeta bancaria o pay pal.
El Cliente deberá capturar su número de tarjeta bancaria, la fecha de expiración y los 3 números del criptograma visual presente al reverso de la tarjeta.
Si el pago es aceptado, el Cliente será redirigido a una pantalla de confirmación de la compra en el Sitio.

En caso de rechazo de pago, el Cliente tendrá hasta 3 intentos para capturar nuevamente los datos de su cuenta bancaria. Después del tercer rechazo el Cliente será redirigido hacia el Sitio, en una pantalla que significará el rechazo de la compra.

4.2 Confirmación del pedido

Una vez aceptado el pago del Cliente, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido que sintetiza el conjunto de los artículos elegidos, la dirección de facturación y de envío, así como el tiempo estimado de envío.

La validación de la orden de compra del Cliente y la confirmación del pedido enviada por correo electrónico al Cliente por Proceso Colectivo como aceptación del pago equivalen a la conclusión de un contrato de ventas entre las Partes y a la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.

Proceso Colectivo se reserva el derecho de validar el pedido en caso de :
- reclamaciones anormales o abusivas,
- órdenes de compra anormales en cuanto a las cantidades pedidas,
- cambios y devoluciones anormales o abusivos,
- litigio(s) en curso contra el(los) Cliente(s).
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico (info@pi-project.com), de lunes a viernes, de 10h a 18h (huso horario GMT +1 hora, y excepto días feriados en Francia).

4.3 Pago

El precio de los productos comprados debe ser pagado al contado en su totalidad el día en que el Cliente efectúa la orden de compra. El pago se realiza en línea por cuenta bancaria (Tarjeta de crédito, visa, eurocard/Masterard/American Express) al momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

La solicitud de autorización del retiro de dinero de la tarjeta se efectúa al momento de la validación del pedido en el Sitio, excepto en caso de indisponibilidad de los servidores. Proceso Colectivo se reserva el derecho de proceder a una nueva solicitud de autorización para el retiro de dinero en caso de que la primera no haya podido concluirse debido a la indisponibilidad de los servidores.

Las transacciones efectuadas en el Sitio son aseguradas por el sistema de pago del asociado de Colectivo, la sociedad Natixis SA, sociedad anónima que se rige bajo las leyes francesas, con un capital de 4 991 395 425 euros cuya sede legal se localiza en 50 avenue Pierre Mendes, 75013 Paris 13, e inscrita en el RCS de Paris N° 542 044 524.

Todas las informaciones intercambiadas para tratar los pagos son encriptadas en la plataforma de Systemapya gracias a la norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dichos datos no pueden ser detectados, ni interceptados, ni utilizados por terceros. En ningún momentos los datos financieros del Cliente son transmitidos en el sistema informático de Proceso Colectivo. Natixis verifica que la conexión con el navegador del Cliente sea segura antes de enviar el formulario de pago a la institución bancaria que efectúa la transacción financiera.
Natixis, siendo un prestador técnico, no toma a su cargo las impugnaciones ligadas a los pedidos que son tratados directamente por Proceso Colectivo, como se precisa anteriormente, ni por el banco del Cliente.

4.4 Archivo del pedido

La confirmación del pedido es almacenada en los registros de Proceso Colectivo, los cuales son conservados de forma fiable y duradera. El Cliente acepta que la confirmación del pedido haga constar fe y sea considerado como prueba de las relaciones contractuales realizadas entre las Partes.

Artículo 5 - Envío

Proceso Colectivo procederá al envío del pedido en un plazo máximo de veinte (20) días laborales cuando se trate de envíos con destino en Francia Metropolitana, salvo estipulación contraria indicada al Cliente antes de efectuar el pedido, y de treinta (30) días laborales para envíos con cualquier otro destino, salvo estipulación contraria indicada al Cliente antes de efectuar el pedido, plazos a contar a partir del día siguiente al pago del pedido.

En caso de que se rebasen los plazos de envío sin justificación por una fuerza de causa mayor, el Cliente podrá exigir la anulación de la compra y obtener en un plazo no mayor a los 40 (cuarenta) días laborales el rembolso de las sumas pagadas.

Para los pedidos fuera de Francia Metropolitana, cuando el paquete destinado a la exportación llegue a su destino, corresponde al destinatario informarse y cumplir con los aranceles, derechos y cuotas aduanales que se apliquen en el país de destino. Las autoridades locales pueden informar al Cliente mayores precisiones al respecto.

Artículo 6 - Recepción del pedido - Reclamaciones -Devoluciones

El Cliente es responsable de verificar al momento de la entrega la conformidad entre los productos recibidos y el pedido realizado. Toda anomalía en lo que se refiere al envío, como :
- paquete dañado,
- productos faltantes,
- productos deteriorados,
- productos que no corresponden al pedido,
deberá ser notificado en los plazos legales correspondientes a la recepción del envío.
Esta notificación será transmitida al servicio de atención al cliente del sitio pi-project sea :
-  por correo certificado a la siguiente dirección :
P.I.
 27, rue Victor Arnaud
13600 La Ciotat
 FRANCE
O por correo electrónico a info@pi-project.com.
Pasado dicho plazo, salvo vicios redhibitorios, ninguna reclamación será aceptada por Proceso Colectivo, y los productos serán juzgados como conformes al pedido.

Para toda devolución de productos no conformes el Cliente deberá respetar el siguiente procedimiento :
- el Cliente deberá anexar a su paquete una carta a mano firmada en pleno uso de sus facultades donde explique el motivo de la devolución del producto.
- los productos deben ser reenviados en su embalaje original, con sus etiquetas y sus eventuales accesorios de tal manera que puedan ser nuevamente comercializados, a la siguiente dirección :
P.I. 
27, rue Victor Arnaud
13600, La Ciotat 
FRANCE
- En caso de devolución incompleta o dañada, el rembolso no será efectuado.
- La responsabilidad en los riesgos y gastos de envío corren a cuenta del Cliente.

Una vez que la no conformidadad del producto sea constatada, Proceso Colectivo propondrá al Cliente :
- el remplazo del o de los productos a cargo Proceso Colectivo, o
-  el rembolso del precio del pedido (precio del producto y gastos de envío) así como los gastos de devolución del producto no conforme según la tarificación (envío no certificado Colissimo) expuesta por Colissimo y Colissimo Internacional al 1° de marzo del año en curso, a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío de la notificación de la constatación de la no conformidad por el servicio de atención al cliente del sitio pi-project.

En caso de rembolso, Proceso Colectivo asegura el rembolso de la totalidad de los productos no conformes así como los gastos de envío generados, con excepción de los aranceles, derechos y cuotas aduanales pagadas por el cliente al momento de la recepción del paquete.
Las devoluciones con contra-rembolso no son aceptadas. Una vez recepcionado el artículo no conforme, Proceso Colectivo toma a su cuenta el rembolso del precio del pedido (precio del producto y gastos de envío) así como los gastos de devolución del producto no conforme según la tarificación (envío no certificado Colissimo) expuesta por La Poste al 1° de marzo del año en curso. El Cliente deberá transmitir un justificante de los gastos de devolución al servicio de atención al cliente por correo electrónico o postal.
En caso de reclamaciones anormales o abusivas, Proceso Colectivo podrá rechazar ventas posteriores al Cliente.

Artículo 7 - Derecho de retractación

El Cliente cuenta con un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de recepción del envío para regresar los productos sin justificación ni penalidades.
Para toda devolución referente al derecho de retractación, el procedimiento posteriormente citado debe ser respetado íntegramente :
-  el Cliente deberá anexar a su paquete una carta a mano firmada en pleno uso de sus facultades donde explique el motivo de la devolución del producto.
- los productos deben ser reenviados en su embalaje original, con sus etiquetas y sus eventuales accesorios de tal manera que puedan ser nuevamente comercializados, a la siguiente dirección :
P.I.
 27, rue Victor Arnaud
13600, La Ciotat
 FRANCE
- En caso de devolución incompleta o dañada, el rembolso no será efectuado.
- La responsabilidad en los riesgos y gastos de envío corren a cuenta del Cliente.

A reserva de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente, Proceso Colectivo rembolsará el monto total del pedido del Cliente (precio del producto devuelto) sin considerar gastos de envío. El depósito a la cuenta bancaria del cliente se realizará en los treinta (30) días posteriores a la recepción de los productos.

Artículo 8 - Limitación de responsabilidades

La realización de la orden de compra en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los procedimientos en vigor de Internet en lo que se refiere a las características técnicas, los tiempos de respuesta, conexión, consultas o envío de información, riesgos de interrupción, riesgos de infección por virus digital, y de manera general todos los riesgos ligados al uso de Internet.

Proceso Colectivo no podrá ser responsable en ningún caso del daño directo o indirecto ocasionado por un mal uso o un incidente ligado al uso de la computadora, del acceso a Internet, del mantenimiento o del mal funcionamiento de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica, la conexión del Cliente al Sitio corre bajo su entera responsabilidad.

Artículo 9 - Fuerza Mayor

Proceso Colectivo no será responsable de la no ejecución total o parcial de sus obligaciones en lo referente a la orden de compra del Cliente, si esta no ejecución es provocada por un evento constitutivo de un caso de fuerza mayor tal cual lo define el derecho positivo francés.

En tal hipótesis, Proceso Colectivo informará por correo electrónico al Cliente del surgimiento de tal efecto en un plazo de 3 (tres) días naturales posteriores al surgimiento de la fuerza mayor.

Pasado un plazo de 1 (un) mes, y en la hipótesis en la cual el evento constitutivo de un caso de fuerza mayor persistiera, el pedido será anulado y se procederá al rembolso por parte de Proceso Colectivo a la cuenta bancaria que haya servido para efectuar la orden de compra en un lazo máximo de 30 (treinta) días.

Artículo 10 - Derecho aplicable

Si alguno de los términos presentes en las Condiciones Generales de Venta se encontrara afectado de nulidad, ilegalidad o de inoponibilidad por la decisión de justicia, las otras disposiciones de las Condiciones Generales de Venta permanecerán en vigor.

Las Condiciones Generales de Venta son ejecutadas e interpretadas conforme al derecho francés. En caso de litigios el Clientes se dirigirá prioritariamente a Proceso Colectivo para obtener una solución amable y en caso de falta de entendimiento, los Tribunales de derecho común francés serán los únicos competentes.